Обмен и возврат

Согласно статье 26.1 «О дистанционном способе продаж» Федерального Закона «О защите прав потребителей», возврат товара осуществляется в течение 7 дней с момента совершения покупки

Обмен и возврат товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документы, выданные потребителю вместе с проданным товаром.
Постельные и трикотажно-бельевые нательные изделия после приобретения обмену и возврату не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ №1222 от 20.10.1998). Не подлежат возврату средства личной гигиены (белье, купальники, носки, полотенца и проч.)

Товар, купленный во время распродажи, со скидкой или участвующий в специальных промо-акциях возврату и обмену не подлежит.

Выдержка из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: 
предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; 
предметы по уходу за детьми; 
предметы личной гигиены;
парфюмерно-косметические товары;
текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов - ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары);
швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). К бельевым изделиям относятся практически все нательные детские вещи, которые не предусматривают нижний слой (распашонки, слипы, ползунки, боди и проч. Все женское белье, халаты, сорочки, бандажи и др.;
изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов);
товары бытовой химии;
мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.